「顧客対応」とは、企業やサービス提供者が顧客のニーズや問題に対して行う対応のことです。これには、問い合わせへの回答、苦情処理、サービスの提供などが含まれます。良好な顧客対応は、顧客満足度を高め、リピート率を向上させる重要な要素です。 顧客対応は、電話、メール、対面などさまざまな方法で行われます。特に、カスタマーサポートやカスタマーサービスの専門チームが設けられている企業も多く、迅速かつ効果的な対応が求められます。顧客の声を反映させることで、サービスの改善にもつながります。