Müşteri, bir ürün veya hizmeti satın alan veya kullanan kişidir. Müşteriler, işletmelerin en önemli unsurlarından biridir çünkü onların memnuniyeti, işletmenin başarısını doğrudan etkiler. Müşteriler, çeşitli sektörlerde bulunabilir; örneğin, perakende, hizmet ve e-ticaret gibi alanlarda. Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini geliştirmeyi amaçlar. Bu süreç, pazarlama, satış ve destek gibi alanları kapsar. Müşteri memnuniyetini artırmak, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için kritik öneme sahiptir.