고객 충성도
고객 충성도는 소비자가 특정 브랜드나 회사에 대해 지속적으로 긍정적인 태도를 가지고 반복적으로 구매하는 경향을 의미합니다. 이는 고객이 제품이나 서비스에 만족하고, 다른 경쟁사보다 해당 브랜드를 선호할 때 발생합니다. 고객 충성도는 기업의 수익성에 중요한 영향을 미치며, 장기적인 관계를 형성하는 데 기여합니다.
고객 충성도를 높이기 위해 기업은 다양한 전략을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 개선, 로열티 프로그램 도입, 그리고 브랜드 커뮤니케이션 강화 등이 있습니다. 이러한 노력은 고객의 신뢰를 구축하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 증대시킵니다.