CRM-системи (системи управління взаємовідносинами з клієнтами) — це програмні рішення, які допомагають компаніям організовувати, автоматизувати та синхронізувати всі аспекти взаємодії з клієнтами. Вони дозволяють зберігати інформацію про клієнтів, відстежувати продажі, управляти маркетинговими кампаніями та покращувати обслуговування клієнтів. Основна мета CRM-систем — підвищити ефективність бізнес-процесів і поліпшити взаємини з клієнтами. Завдяки аналітиці та звітам, компанії можуть краще розуміти потреби своїх клієнтів і адаптувати свої стратегії для збільшення продажів і лояльності.