CRM-системы, или системы управления взаимоотношениями с клиентами, представляют собой программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять взаимодействиями с клиентами и потенциальными клиентами. Они позволяют хранить информацию о клиентах, отслеживать продажи и автоматизировать маркетинговые процессы, что способствует улучшению обслуживания и повышению лояльности клиентов. Эти системы могут включать функции, такие как управление контактами, анализ данных и интеграция с другими инструментами, например, email-маркетингом или социальными сетями. Использование CRM-систем помогает компаниям лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать свои бизнес-процессы.