고객 피드백
고객 피드백은 제품이나 서비스에 대한 고객의 의견과 경험을 의미합니다. 이는 기업이 고객의 요구와 기대를 이해하고 개선할 수 있는 중요한 정보를 제공합니다. 고객 피드백은 설문조사, 리뷰, 소셜 미디어 등 다양한 방법으로 수집됩니다.
이 피드백은 기업의 전략과 운영에 큰 영향을 미칩니다. 고객의 긍정적인 피드백은 브랜드의 신뢰성을 높이고, 부정적인 피드백은 문제를 해결할 기회를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 향상시키고, 경쟁력을 강화할 수 있습니다.