고객 만족도는 고객이 제품이나 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 나타냅니다. 이는 기업이 제공하는 품질, 가격, 서비스 등을 평가하는 중요한 지표로, 고객의 기대와 실제 경험 간의 차이를 반영합니다. 높은 고객 만족도는 고객 충성도와 재구매율을 높이는 데 기여합니다. 고객 만족도를 측정하기 위해 기업은 설문조사, 피드백, 리뷰 등을 활용합니다. 이러한 데이터는 기업이 고객의 요구를 이해하고 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객 만족도가 높을수록 브랜드의 이미지와 신뢰도도 향상됩니다.