品質（Quality）とは、製品やサービスが持つ特性や特質のことを指します。これは、顧客の期待に応える能力や、使用目的に適しているかどうかを評価する基準となります。例えば、製品の耐久性やサービスの迅速さが品質の一部です。 品質管理は、企業が高い品質を維持するためのプロセスです。これには、製造過程の監視や、顧客からのフィードバックの収集が含まれます。良好な品質は、顧客満足度を高め、ブランドの信頼性を向上させる要因となります。