「サービス」とは、顧客のニーズを満たすために提供される活動や機能のことです。これには、飲食店の料理や、ホテルの宿泊、オンラインストリーミングサービスなどが含まれます。サービスは、物理的な商品とは異なり、無形であるため、体験や満足度が重要な要素となります。 サービス業は、経済の重要な部分を占めており、観光、教育、医療など多くの分野で展開されています。顧客とのコミュニケーションや信頼関係の構築が、サービスの質を向上させる鍵となります。