گاہکوں کی اطمینان customer satisfaction ایک اہم پہلو ہے جو کسی بھی کاروبار کی کامیابی میں کردار ادا کرتا ہے۔ یہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ گاہک اپنے تجربات سے کتنے مطمئن ہیں، چاہے وہ خدمات ہوں یا مصنوعات۔ جب گاہک خوش ہوتے ہیں، تو وہ دوبارہ خریداری کرنے کا امکان زیادہ رکھتے ہیں۔ گاہکوں کی اطمینان کو جانچنے کے لیے مختلف طریقے استعمال کیے جاتے ہیں، جیسے سروے اور فیڈبیک۔ یہ معلومات کاروبار کو اپنی خدمات اور مصنوعات کو بہتر بنانے میں مدد دیتی ہیں، جس سے گاہکوں کی وفاداری میں اضافہ ہوتا ہے۔