تحلیل نیازهای مشتریان به فرآیند شناسایی و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان اشاره دارد. این تحلیل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بر اساس انتظارات مشتریان طراحی و بهبود دهند. با استفاده از روش‌های مختلف مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات ارزشمندی درباره مشتریان خود جمع‌آوری کنند. این فرآیند به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با شناسایی نقاط قوت و ضعف خود، استراتژی‌های بهتری برای جذب و حفظ مشتریان ایجاد کنند. در نهایت، تحلیل نیازهای مشتریان می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر شود و به رشد و موفقیت کسب‌وکارها کمک کند.