مشتریان به افرادی اطلاق می‌شود که کالا یا خدماتی را از یک کسب‌وکار خریداری می‌کنند. این افراد می‌توانند از انواع مختلفی از محصولات استفاده کنند و نقش مهمی در اقتصاد ایفا می‌کنند. شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات بهتری ارائه دهند. مشتریان می‌توانند به دو دسته اصلی تقسیم شوند: مشتریان عمده و مشتریان خرده‌فروشی. مشتریان عمده معمولاً خریدهای بزرگ‌تری انجام می‌دهند و به دنبال قیمت‌های مناسب‌تر هستند، در حالی که مشتریان خرده‌فروشی معمولاً به دنبال خریدهای کوچک‌تر و تجربه خرید بهتر هستند.