Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY), işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir stratejidir. Bu sistem, müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati güçlendirmek ve satışları artırmak amacıyla müşteri verilerini toplar ve analiz eder. MİY, genellikle CRM yazılımları aracılığıyla uygulanır. Bu yazılımlar, müşteri bilgilerini düzenler, iletişim geçmişini takip eder ve pazarlama kampanyalarını optimize eder. Böylece işletmeler, müşterileriyle daha etkili bir şekilde iletişim kurabilir ve onların ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilir.