고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. CRM 시스템은 고객의 정보를 수집, 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객의 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. CRM은 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등을 기록하여 마케팅 및 판매 전략을 최적화하는 데 사용됩니다. 또한, 고객 서비스 팀이 고객의 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하여, 고객의 충성도를 높이는 데 기여합니다.