नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) एक माप है जो किसी कंपनी या सेवा के प्रति ग्राहकों की वफादारी और संतोष को दर्शाता है। यह स्कोर ग्राहकों से एक साधारण प्रश्न पूछकर प्राप्त किया जाता है: "आप इस कंपनी को अपने दोस्तों या सहकर्मियों को कितनी संभावना से सिफारिश करेंगे?" उत्तर 0 से 10 के बीच होते हैं, जिससे ग्राहकों को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाता है: प्रमोटर, पैसिव, और डिटरक्टर। NPS का उपयोग कंपनियों द्वारा अपने प्रदर्शन को समझने और सुधारने के लिए किया जाता है। उच्च NPS स्कोर का मतलब है कि अधिक ग्राहक कंपनी की सिफारिश कर रहे हैं, जबकि निम्न स्कोर यह संकेत देता है कि सुधार की आवश्यकता है। यह माप ग्राहक संतोष, वफादारी, और {बाजार प्रतिस्पर्धा