کارمندان پشتیبانی، افرادی هستند که به مشتریان و کاربران خدمات مختلف کمک می‌کنند. وظیفه اصلی آن‌ها پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات است. این کارمندان معمولاً در شرکت‌ها و سازمان‌ها مشغول به کار هستند و می‌توانند از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این افراد باید مهارت‌های ارتباطی قوی داشته باشند و توانایی حل مسئله را در خود پرورش دهند. کارمندان پشتیبانی نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان و بهبود تجربه کاربری ایفا می‌کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند بازخوردهای مشتریان را به مدیریت منتقل کنند تا به بهبود خدمات کمک کنند.