نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، که به اختصار CRM نامیده می‌شوند، ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند. این نرم‌افزارها اطلاعات مربوط به مشتریان، تعاملات و تاریخچه خریدها را جمع‌آوری و تحلیل می‌کنند تا به شرکت‌ها در ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی شده کمک کنند. این نرم‌افزارها معمولاً شامل ویژگی‌هایی مانند مدیریت فروش، پیگیری فرصت‌های تجاری و اتوماسیون بازاریابی هستند. با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و استراتژی‌های مؤثرتری برای جذب و حفظ مشتریان طراحی کنند.