شکایات به معنای ابراز نارضایتی یا اعتراض نسبت به یک موضوع یا وضعیت خاص است. این موضوع می‌تواند شامل خدمات، محصولات، یا رفتار افراد باشد. افراد معمولاً شکایات خود را به منظور جلب توجه به مشکلات و درخواست اصلاحات مطرح می‌کنند. شکایات می‌توانند در زمینه‌های مختلفی مانند خدمات مشتری، محصولات، یا محیط کار به وجود آیند. در بسیاری از موارد، سازمان‌ها و شرکت‌ها برای رسیدگی به شکایات، سیستم‌هایی را ایجاد می‌کنند تا به بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان کمک کنند.