تجربه مشتری به معنای مجموع احساسات و نظراتی است که یک مشتری در طول تعامل با یک برند یا محصول دارد. این تجربه می‌تواند شامل مراحل مختلفی از جمله خرید، استفاده و خدمات پس از فروش باشد. هدف اصلی بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است. عوامل مختلفی بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارند، از جمله کیفیت محصول، خدمات مشتری، و محیط خرید. برندها معمولاً از نظرسنجی‌ها و بازخوردها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود استفاده می‌کنند. بهبود تجربه مشتری می‌تواند به افزایش فروش و رشد کسب‌وکار کمک کند.