환불은 소비자가 구매한 상품이나 서비스에 대해 불만족스러울 때, 판매자에게 요청하여 돈을 되돌려 받는 과정을 말합니다. 일반적으로 환불은 상품이 결함이 있거나, 잘못된 상품이 배송되었을 때, 또는 소비자가 단순히 마음을 바꿨을 때 이루어집니다. 환불 정책은 각 판매자나 상점에 따라 다를 수 있으며, 온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장에서 구매한 상품 모두 환불이 가능할 수 있습니다. 소비자는 환불 요청 시 영수증이나 구매 증명을 제시해야 할 수 있습니다.