고객 세분화는 기업이 고객을 다양한 그룹으로 나누는 과정입니다. 이 과정은 고객의 특성, 행동, 선호도 등을 기반으로 하여 이루어집니다. 이를 통해 기업은 각 그룹에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 세분화의 주요 기준에는 인구통계학적 요소(인구통계학), 심리적 요인(심리학), 행동적 특성(행동 경제학) 등이 포함됩니다. 고객 세분화를 통해 기업은 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 효과적인 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.