"가치 사슬"은 제품이나 서비스가 고객에게 전달되기까지의 모든 단계를 나타냅니다. 이 과정은 원자재의 조달, 생산, 마케팅, 유통, 그리고 고객 서비스까지 포함됩니다. 각 단계에서 가치는 추가되며, 최종적으로 고객에게 제공되는 제품의 품질과 가격에 영향을 미칩니다. 기업은 가치 사슬을 분석하여 효율성을 높이고 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 비용 절감, 품질 향상, 고객 만족도 증가와 같은 목표를 달성할 수 있습니다. 가치 사슬 관리는 기업의 전략적 의사결정에 중요한 역할을 합니다.