六西格瑪

六西格瑪（Six Sigma）是一種旨在提高業務流程質量的管理方法。它通過識別和消除缺陷，並減少變異，來提高產品和服務的可靠性。這一方法最初由摩托羅拉在1980年代提出，並在通用電氣等公司中廣泛應用。六西格瑪的核心理念是使用數據驅動的決策來改進流程。它通常包括五個步驟：定義、測量、分析、改進和控制（DMAIC）。這些步驟幫助企業系統性地解決問題，最終達到更高的效率和客戶滿意度。