وفاداری مشتریان به معنای تمایل مشتریان به خرید مکرر از یک برند یا شرکت خاص است. این وفاداری معمولاً به دلیل تجربه مثبت مشتری، کیفیت محصولات و خدمات، و ارتباط مؤثر با برند ایجاد می‌شود. شرکت‌ها برای افزایش وفاداری مشتریان می‌توانند از برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌ها و خدمات مشتریان بهتر استفاده کنند. وفاداری مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درآمد خود را افزایش دهند و هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش دهند.