مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و فناوری‌ها اطلاق می‌شود که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند. این سیستم‌ها اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل می‌کنند تا نیازها و رفتارهای آن‌ها را بهتر درک کنند. هدف اصلی CRM افزایش رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها است. با استفاده از ابزارهای نرم‌افزار CRM، شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را مدیریت کرده و خدمات بهتری ارائه دهند، که در نهایت به افزایش فروش و رشد کسب‌وکار منجر می‌شود.