خدمة ذاتية هي نظام يتيح للأفراد القيام بمهام معينة بأنفسهم دون الحاجة إلى مساعدة من موظف. تتضمن هذه الخدمة استخدام أجهزة أو منصات إلكترونية، مثل الأكشاك أو المواقع الإلكترونية، لتسهيل العمليات مثل الدفع أو الاستعلام عن المعلومات. تستخدم خدمة ذاتية في مجالات متعددة، مثل البنوك والمطاعم والمتاجر. من خلال هذه الخدمة، يمكن للناس توفير الوقت والجهد، مما يسهل عليهم إتمام معاملاتهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.