برگشت کالا به فرآیندی اطلاق می‌شود که در آن مشتریان کالاهای خریداری شده را به فروشگاه یا تأمین‌کننده بازمی‌گردانند. این فرآیند ممکن است به دلایل مختلفی مانند عدم تطابق با توضیحات، نقص فنی یا عدم رضایت از محصول انجام شود. فروشگاه‌ها معمولاً سیاست‌های خاصی برای برگشت کالا دارند که شامل زمان محدود برای بازگشت و شرایط خاصی برای کالاهای قابل برگشت می‌شود. این سیاست‌ها به مشتریان کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند و در صورت نیاز، کالاهای خود را به راحتی بازگردانند.