الدردشة المباشرة هي وسيلة تواصل تتيح للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. تُستخدم هذه الخدمة بشكل شائع في مواقع الويب التجارية لتقديم الدعم الفني أو الإجابة على استفسارات العملاء. تتميز الدردشة المباشرة بالسرعة والفعالية، حيث يمكن للمستخدمين الحصول على ردود فورية دون الحاجة إلى الانتظار عبر البريد الإلكتروني. تُعتبر هذه الأداة مفيدة في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مما يساعد الشركات مثل أمازون وفيسبوك على تعزيز علاقاتها مع العملاء.