الجودة تعني مدى تلبية منتج أو خدمة لمتطلبات معينة. يمكن أن تشمل هذه المتطلبات معايير الأداء، والمتانة، والموثوقية. الجودة تلعب دورًا مهمًا في رضا العملاء، حيث يسعى الناس للحصول على منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتهم. تُستخدم معايير الجودة في مختلف المجالات مثل الصناعة والخدمات والتعليم. هناك أيضًا أنظمة مثل ISO التي تساعد المؤسسات على تحسين جودة منتجاتها وخدماتها. التركيز على الجودة يمكن أن يؤدي إلى تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف، مما يعود بالنفع على الشركات والمستهلكين على حد سواء.