Услуги — это действия или работы, которые предоставляются для удовлетворения потребностей клиентов. Они могут быть как материальными, так и нематериальными. Примеры услуг включают образование, медицинские услуги, транспорт и консультации. Услуги часто отличаются от товаров тем, что их нельзя физически потрогать или хранить. Важной характеристикой услуг является их непостоянство. Это означает, что качество и результат услуги могут варьироваться в зависимости от времени, места и исполнителя. Например, ресторан может предложить разные уровни обслуживания в зависимости от персонала и времени суток.